ISO20000信息技术服务体系办理条件都有哪些?

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ISO20000信息技术服务体系标准是为了规范和引导企业提供信息技术服务，促进信息技术服务行业健康发展而制定的标准，该标准是ISO20000标准、信息技术服务管理体系标准和信息技术服务质量管理体系标准三位一体的综合标准。通过对标准条款进行整理分析，结合企业自身经营状况、发展战略及实际需求，建立和健全信息技术服务体系规范。ISO20000信息技术服务体系标准涵盖了信息技术应用、信息技术服务等多个方面，要求企业根据自身经营发展需要，对信息技术服务体系进行配置与管理。ISO20000信息技术服务体系标准具体适用于：软件服务提供商、数据分析机构、信息技术服务商等。1.本标准适用于提供计算机软件服务、计算机硬件服务和系统集成服务的企业，以及以计算机网络技术为主要业务的企业;

企业的信息技术服务应符合本标准的要求。具体而言,ISO20000信息技术服务体系标准所要求的信息技术服务能力应是指能够为用户提供软件及信息技术服务的能力。信息技术服务能力是指软件及信息技术服务中使用的能够完成软件功能、开发过程、服务和维护的能力。信息技术服务能力应满足业务发展和管理需求。2.本标准适用于在我国境内提供软件产品的企业，包括在中国境内设立的分公司和办事处;

在我国境内设立的境外软件服务提供商;数据分析机构;或已在境外成立的信息技术服务代理公司等;或者从事数据分析工作的人员。本标准适用于从事提供信息技术服务的机构。本标准还适用于从事数据分析工作人员的培训;已在境外成立或已被境外雇佣的信息员、数据分析人员的培训以及对国外信息员等其它信息技术服务组织需要提供信息技术服务的活动;其他机构等其他信息技术服务组织也可以参照本标准适用本体系活动;本标准适用于上述其他组织中从事信息技术服务活动和从事相关活动所需的信息技术服务机构。3.本标准适用于从事计算机软硬件及其相关系统集成的企业;

在服务质量方面，本标准主要规范服务质量管理、规范服务质量要求和程序。服务质量管理要求主要是对服务过程进行质量控制，包括对服务过程进行质量控制(包括质量保证、质量改进)以及对服务过程进行质量控制(包括质量保证、质量改进)。服务质量要求是对服务进行质量控制(包括质量保证、质量改进)的要求。服务的质量要求是对信息技术服务质量控制(包括质量保证、质量改进)等方面(具体涉及到信息技术服务中知识产权保护)所需的质量要求与服务过程提出要求，使信息技术服务活动满足客户的期望和要求;质量改进是对服务质量进行改进(包括质量改进)，使服务质量要求与服务过程中管理标准相一致和符合客户需求和期望。服务质量控制标准适用于计算机软硬件及其相关系统集成、软件及信息技术服务企业中从事信息技术服务业务过程中为客户提供高质量、可接受、高性价比”的产品和服务时所进行相关质量控制(包括质量改进)的依据与指南。4.企业应当建立健全信息技术服务体系，并为其运行提供支持。

主要包括：设计及开发、维护、升级以及咨询与技术服务。信息技术服务体系由基础层、管理层三层组成。基础层包括技术人员(包括专家、用户、客户经理、开发人员)和管理人员(包括设计人员、系统架构师、项目经理、系统管理人员);应用层包括业务运营系统(包括软件项目、信息系统及平台等)、基础管理软件(包括数据分析平台、数据仓库等)、数据库、信息系统(包括安全、风险、效率和可访问性控制工具)、数据资源(包括存储空间、文件系统)、软件应用开发(包括软件项目开发、系统架构维护)和数据存储、管理软件(包括 IT服务支撑系统建设);管理层包括软件和信息技术服务管理体系(包括软件服务平台、信息技术服务支撑系统)和人员培训体系(包括培训、认证、考核)中提到过的内容;信息技术服务提供商和用户应建立沟通渠道，包括信函、邮件、传真、电子邮件、电话、电子邮箱、电话号码接收方应根据双方关系所提供服务类型所约定服务内容主动与对方联系以获取服务;客户应在服务内容承诺生效后方可与您联系并获得您确认后方可确认服务内容;在本标准中所定义了信息技术服务体系中涉及行业(软件服务、数据分析软件服务等)应具备条件及应采取保证体系运行有效措施。本标准适用于中国境内组织。5.申请该体系证书不得以任何理由妨碍其他企业或个人获取信息技术服务资格。

企业的信息技术服务体系包括：系统级及应用级、数据分析及应用级、安全与防范级、技术服务及管理平台级。信息技术服务体系包括信息系统的管理体系、信息系统的操作管理体系、安全与防范体系、业务数据分析处理体系、信息技术服务平台的服务机制与保障体系等方面。信息技术服务体系包括：信息技术服务管理体系、信息技术服务体系标准、信息技术服务质量管理体系及信息技术服务安全保护管理体系。信息技术服务体系主要包括：软件产品研发服务管理体系、服务质量管理体系、技术服务能力评价体系、互联网信息服务能力评价体系、应用信息技术服务能力评价体系等方面。

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