什么是行为分析以及如何使用行为数据优化网站

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规划如何制作网站时，了解用户在您的网站上的行为方式提供了优化他们体验您的品牌的方式的绝佳机会。但是，要利用这一点，您需要收集行为分析或有关受众行为的数据点。

在本文中，我们将更深入地研究您网站的行为数据，并回答有关该主题的一些常见问题，以便您可以专注于正确的指标并在创建网站后进行有效的更改。

什么是行为分析？

行为分析是一种跟踪用户在网站上的行为方式的网络分析。例如，许多网站在其行为分析实践中使用跳出率作为关键指标。衡量用户离开您的网站而不与您的页面互动的速度或频率可以帮助您了解页面内容对目标受众的有效性。它还可以帮助标记是否存在阻止用户参与的结构性网站问题。解决这两个见解可以帮助您改进其他业务目标，例如提高转化率或留住客户，以及通过网站获利。

什么是行为数据？

您可以通过观察用户与公司网站的交互来收集行为数据。用户可以在您的网站上以多种不同的方式进行交互。

行为数据的示例有哪些？

为了说明公司如何使用行为数据，让我们看一些常用指标的示例。

广告点击量：收集有关用户在第三方网站上点击了哪些展示广告的数据可以帮助您了解哪些广告最能引起受众的共鸣。

购买历史记录：您可以使用购买行为来推荐其他产品并留住您的客户。

页面停留时间：了解用户通常在网页上花费的时间可以表明页面在内容或用户体验方面是否正常运行。

客户服务请求： 支持请求可以改善您的网站体验。如果您在支持请求的频率和类型之间看到一种模式，表明您的网站或产品的工作方式存在问题，则可以轻松地确定优先级并修复它。

行为分析指标的类型

您可以将行为数据分为三个主要类别，贯穿用户从登陆您的网站到购买的整个旅程。

01. 网站行为分析

分析网站行为数据可以帮助您了解用户如何与您的内容互动并体验您的网站。您可以查看页面浏览量、跳出率、CTA 点击次数和导航行为等指标。

02. 事件行为分析

在行为指标中，“事件”是指用户执行的操作。网站行为分析使用用户如何与网站互动的数据来确定整体用户体验，而事件跟踪则着眼于用户是否与您的内容互动以及他们是如何互动的。常见的事件行为分析指标包括开始视频、下载、播放歌曲或注册新闻通讯。

03. 转化跟踪

要了解转化行为，请关注显示用户是否点击您的 CTA 的数据。如果它们没有，您可能需要重新评估您的 CTA 是否足够可见或具有足够的可操作性。如果他们获得了大量点击量，但仍然没有转化，您可能需要重新评估您的购买流程。

如何跟踪不同类型的行为分析？

市场提供了许多网站分析工具来跟踪行为分析和事件。为了在整个用户旅程中获得更强大的行为数据，您可以找到可以记录用户会话、创建热图、确定高价值客户并突出显示转化下降点的工具。

谁应该使用行为分析？

大多数网站所有者可以使用实时数据来分析用户在整个客户旅程中的行为：

营销：使活动更具针对性或细分广告以进行个性化，以更好地获取新客户或留住现有客户。

销售： 根据客户之前的购买情况，重点介绍以最佳方式向客户追加销售的方法。

客户支持： 为可能出现的常见问题提供可行的解决方案。

产品：根据客户反馈快速准确地改进产品，以提高留存率。

为什么行为分析很重要？

行为数据可以为公司带来显著的好处。 根据 Google 的数据，“数据驱动”决策组织报告其流程改进的可能性要高出三倍。此外，建立报告某些行为数据点的流程可以转化为跨业务职能做出更高效、更准确的决策。

行为分析的 7 个技巧

01. 设定明确的目标

设定 SMART 目标。包括要跟踪的指标和要达到的 KPI 的目标。请记住，您应该将目标集中在准确跟踪和衡量行为上，而不是将转化率提高一定百分比。

02. 定义理想的用户旅程

规划用户可以采取的路径来达到您想要的结果。例如，一家电子商务公司可能会规划出他们从着陆页一直到结帐的理想用户旅程。

03. 确定跟踪计划

刚开始时不要跟踪尽可能多的指标。相反，请创建一个跟踪计划，将您想要的用户旅程考虑在内，并突出显示您希望用户执行的事件和操作。最初专注于跟踪这些，然后发展您的跟踪过程。

04. 分配唯一标识符

要准确了解用户的旅程，请在行为分析软件中分配唯一标识符，以跟踪特定用户在多个设备上的行为。唯一标识符不会随着时间的推移而改变，并且可以在不同的数字平台之间进行跟踪，从而连接用户旅程中的接触点。

05. 设置跨平台跟踪

您可能希望查看跨多个平台的行为，以了解用户如何从您的网站转移到应用程序或社交媒体渠道。

06. 保持跟踪一致

确保您定期跟踪相同的指标，以便您可以识别用户行为的模式并轻松发现不一致之处。这两种模式都有助于确定您的产品或网站的哪个区域需要关注。

07. 定期测试准确性

在开始跟踪数据之前，请运行一些测试以确保您收集到准确的实时报告。建立常规做法后，请务必定期测试以确保您的分析工具或跟踪过程中没有错误。

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