绿升服务：用心传情,与业主和员工共成长

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中国指数研究院连续十二年致力于物业百强企业的研究，2019年中国指数研究院以“创新赋能，重塑价值”为主题，全面启动“2019中国物业服务百强企业研究”。5月24日，“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会”在北京金融街威斯汀大酒店举办，会上研究组发布了2019中国物业百强企业研究成果，对物业百强优秀企业给予肯定和表彰。

▲2019中国物业服务百强企业研究成果发布会现场图

绿升服务秉承“精致品质，稳健运营”的理念，为客户提供“亲情精智管家”特色服务，凭借多年的品质服务以及在市场化运营方面优秀表现，荣膺“2019中国物业服务百强企业”、“2019中国物业服务百强企业服务质量领先企业”、“2019中国物业服务行业市场化运营领先企业”、“2019中国特色物业服务领先企业——亲情精智管家”四项殊荣，位居全国物业百强36位，较去年上升3名。在管项目杭州状元府、镇江皇冠假日花园、石家庄御河上院被评为“2019中国五星级物业服务项目”。

▲绿升服务总经理周宏先生（左一）参会并领奖

▲绿升服务获奖证书

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有质增长，服务规模持续扩张

作为绿城服务上市组成部分之一，绿升服务近年来通过持续升级服务体系，积极进取的市场拓展步伐，实现了年均40%以上的增长速度，并逐步形成了以物业服务为基础，覆盖房地产开发全周期与业主全生命周期的服务链，服务群体不断扩大。

2019年初，绿升服务已成功进驻全国12个省份，43所城市，服务项目百余个，服务8万余户业主，服务面积1850万㎡，同时储备面积逼近2000万㎡。

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用心传情，专注基础服务品质升级

绿升服务始终以物业服务为本，视服务品质为物业管理服务的生命线，先后导入质量管理、环境管理、职业健康安全管理保障体系，不断完善服务标准，提高服务品质。

在秩序维护方面，坚持安保服务队伍管理的军事化，定期进行军事化训练，确保园区安全；在环境维护方面，始终坚持管理精细化，各项服务配备专业化工具设备，并对保洁、绿化人员定期培训，确保园区整洁美观；在工程设施维护方面，坚持技术人员专业化，园区不同配套设施制定合理、专业的维保方案，特种设施维保必须由专业公司负责，延长房屋、设施的寿命，解决业主生活的后顾之忧。

图：绿升服务品质服务细节

在传统基础物业服务上，绿升服务除了专注品质标准提升外，更加关注服务过程中的业主体验与感知。“知寒问暖”温馨服务、“喜气洋洋”乔迁服务、“相亲相爱”便民服务、“亲亲家园”回家服务......绿升服务在多年的物业服务基础上，不断升级亲情关怀，让业主在园区生活的方方面面，感受亲人般的关怀与温暖，获得广大业主的一致好评。

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关注全生命周期，深化园区生活服务

绿升服务从传统“物的管理”转为“人的服务”与“物的管理”并重，从婴儿到老年，全面关注园区业主的生活需要，通过居家生活、文化社交、健康医疗三个维度，构建“绿郡生命礼仪”。

图：绿郡生命礼仪

多年来，绿升服务通过系统性的资源整合，不断深化园区特色生活服务体系，形成了以改善业主生活方式，提高健康水平为目标的健康服务系统、以营造浓厚园区人文氛围丰富业主精神生活为目标的文化教育服务系统和以改善业主日常生活的居家生活服务系统。在不断满足业主个性化需求，为业主提供丰富多彩的园区生活的同时，“园区生活服务体系”已成为绿升服务在行业里的一张靓丽的名片。

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文化引领，团队传承，打造长青基业

绿升服务传承了绿城服务“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，以“为员工创造平台，为业主创造价值、为城市创造美丽，为社会创造和谐”为企业使命，以“商业模式运营的社会公益事业”为企业定位，打造“中国最具完整价值的园区生活服务商”。

同时，绿升服务坚信“只有打造优秀的员工团队，才能提供优秀的服务品质”，认为良好的薪酬福利待遇、快乐的团队工作氛围、开放的成长和培训体系最终都将转化为内部服务品质。为此，绿升服务建立了从基层新员工到决策领导层发展的五级人才培养体系，为管理型与专业型人才均设计了相应的晋升通道。

图：绿升服务五级人才培养体系

目前，绿升服务70%以上的管理者成长自基层员工，他们认同公司的企业文化和核心价值观，深谙企业标准要求，对公司保持着极高的忠诚度，已成为企业基业长青的核心传承力量。

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结语

未来，绿升服务将围绕“独立运营、快速发展”的战略目标，强化公司品牌建设、发挥公司的团队优势、管理优势和信誉优势，以日臻完善的人文和亲情管理、先进科学的服务理念致力于打造中国最具价值幸福生活服务商。

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